成񚧤񀙙日电 (记者 何浠)“运行一周，截至今日，我们成都东站的‘大胃王’已成功�名旅客取回遗失的身份证。”9日，国铁成都局成都车站客运值班员卓悦在接受记者采访时如是说。

　　2026年铁路春运𱆎񀙒日正式启动，񑎁�日结束，为�天。作为西南地区重要交通枢纽，中国铁路成都局集团有限公司成都车站预计发送旅�.2万人次，日�.9万人次，同�年增񝛻.7%，客运量有望创历史新高。为应对激增客流，提升服务质效，成都东站全新上线失物招领“黑科技”——被旅客亲切称为“大胃王”的智能化设备集群，以刷脸秒取、30秒寻物等高效服务，为万千旅客的归途保驾护航。

旅客通过身份证自助领取机领取遗失身份证。记者 何浠 摄

　　“之前丢了身份证，得打电话联系工作人员，还要在车站里找人领取，耽误不少时间，现在有了这个机器，几秒钟就搞定了！”刚通过人脸识别取回身份证的旅客赵飞感慨道。他口中的“机器”，正是“大胃王”体系中的核心设备——身份证自助领取机。这台个头小巧的设备容量惊人，可同时存�张身份证，旅客通过输入身份证号并完成人脸识别，即可快速自取；若需他人代领，代理人持本人有效身份证原件按流程操作即可，未携带实体身份证的旅客，还可在工作人员协助下使用电子版身份证领取。

　　卓悦介绍，以往春运期间，车站每日需人工录入、查��张遗失身份证，不仅耗费大量时间，还常让旅客久候。如今自助设备让领取速度大幅提升，也显著减轻了工作人员的工作量。

卓悦拿取旅客的遗失物品。费思童摄

　　除身份证自助领取机外，“大胃王”体系还包�格遗失物品自助领取柜与客服中心一体机，构建起全流程智能化失物招领服务。自助领取柜搭配声光标签与手持终端，让单件物品查找时间从平𶣉分钟缩短�秒，工作人员一键操作即可实现精准定位；客服中心一体机则集成拍照录入、信息自动识别、二维码打印、电子签收等功能，遗失物品的登记、入库、出库、预约、公示等环节全部实现电子化，二维码标签清晰记录物品遗失位置、车次等关键信息，支持批量操作，彻底告别了传统失物招领的繁琐流程。

　　考虑到部分旅客可能在车站失物招领处每𿫺:30�:00的工作时间外抵达，智能设�小时可用的特性，有效解决了旅客夜间乘车的应急需求。不过，旅客使用遗失物品领取柜还需提前预约。

成都东站遗失物品领取处上新“大胃王”。费思童摄

　　此次“大胃王”智能失物招领设备的上线，是成都东�年春运智慧服务升级的重要举措之一。春运期间，车站还首次引入咨询机器人，配备英语翻译设备，开设学生、务工团体专票专窗，实现售票“一窗通办”，并适时开�小时候车室，持续扩展行李寄送、高铁宠物托运等便民服务，全方位提升旅客出行体验。“春运代表着努力与用心，能帮助旅客找回遗失物品，得到他们的认可，这份工作让我很有成就感?！?#21331悦的话语，道出了铁路工作人员全力护航春运的初心。

　　随着春运客流高峰的临近，成都东站将持续以智能化服务为支撑，用细节与温度为万千旅客铺就平安、便捷、舒心的归途。(完)

【编辑:刘阳禾】